尊敬的各位領(lǐng)導、各位勞模，朋友們：
大家好！
我叫曲立琳，現為煙臺公交集團陽(yáng)光巴士品牌線(xiàn)路10路隊駕駛員。我于1987年參加工作，在公交工作已經(jīng)29年了，在這29年里，我先后從事了10年乘務(wù)員，19年駕駛員等崗位，在各級領(lǐng)導及集團公司和同事們的幫助支持下，我從一名普通的乘務(wù)員，逐步成長(cháng)為一名合格的公交車(chē)駕駛員，并榮獲“山東省勞動(dòng)模范”、“山東省富民興魯勞動(dòng)獎?wù)隆?、“煙臺市勞動(dòng)模范”、“煙臺市女職工建功立業(yè)標兵”、“煙臺市交通系統優(yōu)秀駕駛員”等榮譽(yù)稱(chēng)號，今年又被省總工會(huì )推薦評選全國五一勞動(dòng)獎?wù)隆?BR>人的地位有高低之分，但工作沒(méi)有貴賤之別。公交駕駛員的崗位雖然普通，但我相信在平凡的崗位上也能作出不平凡的業(yè)績(jì)。每天早上5點(diǎn)鐘，天還沒(méi)有亮，我就來(lái)到了上海灘花園公交場(chǎng)站，做好發(fā)車(chē)前的各項準備、檢查工作，夜班車(chē)要到晚上10:30，才能收班、回家。洗漱完躺在床上已經(jīng)快12:00了。就是這樣，白、夜班交替、循環(huán)，我已經(jīng)在公交車(chē)上度過(guò)了29個(gè)年頭，見(jiàn)證了煙臺公交集團由小變大、乘客數量由少到多、發(fā)車(chē)間隔不斷縮短、工資收入逐年增長(cháng)的歷史變遷。這期間，我身邊很多的同事都離開(kāi)了駕駛員崗位，但我依然堅守在這里，把它當做一生的事業(yè)來(lái)奮斗，是源于我對這份工作的熱愛(ài)，源于我對乘客的責任，更源于我對企業(yè)的深厚感情。
公交最重要就是安全，安全是生命線(xiàn)，安全是起跑線(xiàn)。安全駕駛是我們駕駛員的工作底線(xiàn)，它事關(guān)千萬(wàn)家庭的幸福與快樂(lè )。作為一名駕駛員，我深知“安全責任重于泰山”的重要性?！皩幾屓?，不搶一秒”，為了保證行車(chē)安全，我認真學(xué)習安全行車(chē)知識，熟練掌握安全操作流程和車(chē)輛維護保養的基本知識，利用業(yè)余時(shí)間把線(xiàn)路途經(jīng)的車(chē)站、路口、彎路、上下坡、信號燈等重要路況信息爛熟于心，行車(chē)時(shí)及時(shí)觀(guān)察道路狀況，遇到情況提前處理，努力做到有備無(wú)患，有的放矢。同時(shí)，為了保證車(chē)輛技術(shù)狀況完好，每天提前半小時(shí)到崗，仔細做好出車(chē)前的例保檢查，確保車(chē)質(zhì)車(chē)況良好后才駕車(chē)上線(xiàn)。平時(shí)愛(ài)車(chē)、護車(chē)，特別注重對車(chē)輛的保養。行車(chē)中總是保持著(zhù)“心平氣和，不急不燥”的心態(tài)，堅持中速行駛，低速進(jìn)站，停穩車(chē)開(kāi)門(mén)、關(guān)好門(mén)起步的原則。從事公交駕駛員近20年來(lái)，我累計安全行車(chē)100多萬(wàn)公里，沒(méi)有發(fā)生任何有責事故，相當于繞地球25圈。
由于工作的特殊性，我每天都要接觸很多乘客，乘客的素質(zhì)有高有低，個(gè)別乘客會(huì )把工作或生活中的怨氣撒到公交司機身上，也有一些乘客因為交通擁堵、路況差等情況，抱怨甚至辱罵司機。但我從沒(méi)有與乘客紅過(guò)一次臉、吵過(guò)一次架。多年的服務(wù)工作，我總結出了自己對待不同乘客的服務(wù)“四心”方法:“對待老人要有耐心，等一等他們，坐穩再起步。到站停車(chē)前要及時(shí)提醒不要急，停穩再下車(chē)；對待小孩要有細心，發(fā)現他們在車(chē)上打鬧或者把頭和手伸出窗外，要及時(shí)提醒以免發(fā)生意外；對待外地人要有熱心，畢竟在外地乘客面前，駕駛員的精神面貌代表的是城市的精神面貌；對待殘疾人要有愛(ài)心，他們更需要關(guān)愛(ài)和照顧，需要得到尊重?！?BR>俗話(huà)說(shuō):“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！边@么多年，雖然開(kāi)車(chē)有苦有累，但我一直把這項工作作為一項快樂(lè )和幸福來(lái)經(jīng)營(yíng)，總是用一顆平常心、用微笑來(lái)對待每一名乘客。在與乘客的接觸中，我體會(huì )最深的是：乘客就像一面鏡子，你對他微笑，他就對你微笑。每次上崗前，我都要調整好心情，從不把壞情緒帶到工作中，努力營(yíng)造著(zhù)愉悅、輕松的車(chē)廂環(huán)境， 給乘客一種親切感。
車(chē)廂雖小，但連著(zhù)四面八方，駕駛員的舉止，是“窗口”行業(yè)的縮影。作為一名公交車(chē)駕駛員，平時(shí)不僅要開(kāi)好車(chē)，更要在點(diǎn)滴細微中讓乘客感受我們的真誠。為了更好地服務(wù)乘客，我購買(mǎi)了《贏(yíng)在服務(wù)創(chuàng )新》、《現代服務(wù)禮儀》等書(shū)籍學(xué)習充電，利用休班時(shí)間跑遍了線(xiàn)路途經(jīng)的每一個(gè)角落，熟悉每一個(gè)小區、每個(gè)學(xué)校、重點(diǎn)商業(yè)區、重點(diǎn)人文景觀(guān)旅游景點(diǎn)等，成了乘客的好向導。記得一次正值大學(xué)新生報到，我駕車(chē)行至火車(chē)站時(shí)一位拉著(zhù)大行李箱、滿(mǎn)頭大汗、操著(zhù)外地口音的小伙子問(wèn)：“師傅你好，請問(wèn)煙臺大學(xué)怎么走？”我微笑著(zhù)對他說(shuō)：“上來(lái)吧小伙兒，這車(chē)就到煙臺大學(xué)?！鄙宪?chē)后見(jiàn)他一臉茫然的樣子，我又囑咐道：“到了站我會(huì )提醒你，放心吧！”一問(wèn)才知道他是大一報到的新生，到大學(xué)后我又告訴他報名的大體方位，那男孩感動(dòng)得豎起了大拇指，連連說(shuō)：“我第一次到煙臺，真沒(méi)想到，咱們煙臺的公交司機真好！謝謝你大姐?！碑敃r(shí)這個(gè)事也沒(méi)往心里去，等我回去之后，隊長(cháng)告訴我剛才接了我的一個(gè)表?yè)P電話(huà)，說(shuō)我細致周到的服務(wù)，幫助了一個(gè)剛到煙臺的大學(xué)生，特地打電話(huà)表?yè)P并再次表示感謝。水滴亦可穿石，這些雖說(shuō)都是小事，卻展現了細節服務(wù)的魅力。
在服務(wù)過(guò)程中，我認為真心一定可以換來(lái)真心，所以我始終把乘客當成自己的親人來(lái)對待。記得2014年夏天的一個(gè)上午，正是上班高峰，我從車(chē)管所駕車(chē)發(fā)往煙臺大學(xué)方向，正當我剛要從東方醫院站點(diǎn)起步出站時(shí)，忽然從后視鏡看到一位女乘客氣喘噓噓的向這邊跑，我立即打開(kāi)前門(mén)等她上車(chē)，就在這位女乘客上車(chē)后，我剛準備起步時(shí)，她突然一頭向我這邊倒了過(guò)來(lái)，當時(shí)以為她沒(méi)有站穩，我順手扶了她一把，可當我轉臉一看，她竟然暈過(guò)去了！我趕忙熄火停車(chē)，大聲詢(xún)問(wèn)車(chē)上哪位乘客是醫生，趕緊幫忙看看。恰巧當時(shí)有位乘客是醫生，這位女乘客經(jīng)過(guò)一番緊張的急救，終于慢慢蘇醒過(guò)來(lái) 我忙問(wèn)她：“大姐，你感覺(jué)怎么樣，不行我送你去醫院吧”。這位女乘客非常感激的看著(zhù)我和車(chē)廂里的乘客，慢慢地說(shuō)不用上醫院，自己是因為剛才著(zhù)急上車(chē)跑了兩步，沒(méi)事的。就這樣一路上我一直注意觀(guān)察這位乘客的變化，當得知她在體育公園對面的疾控中心上班時(shí)，我邊開(kāi)車(chē)邊和車(chē)廂里其他幾位乘客商量，能不能照顧一下這位身體不好的乘客，耽誤大家一點(diǎn)時(shí)間，將這位女乘客送到他們單位門(mén)口。在征得大家同意后，我將車(chē)停在離她單位最近的路邊，攙扶著(zhù)她下了車(chē)。這位乘客當時(shí)感動(dòng)的緊緊握著(zhù)我的手連聲道謝。直到現在，每當她乘坐我的車(chē)時(shí)，我們都像老朋友一樣打招呼。
“一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園?！弊鳛橐幻麆趧?dòng)模范，不僅我一個(gè)人做好服務(wù)工作，還要帶動(dòng)大家一起做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)才能實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的同步提高。我經(jīng)常利用發(fā)車(chē)間隙、中午吃飯時(shí)間和同事們交流經(jīng)驗，把自己在多年的實(shí)踐中積累的安全行車(chē)、節能減排、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的經(jīng)驗無(wú)私地傳授給大家，讓大家共同提高。每次有新進(jìn)駕駛員跟我的車(chē)實(shí)習，我不但耐心的向他們傳授業(yè)務(wù)技能，更忘不了教他們如何做人。在大家的共同努力下，如今10路線(xiàn)上已涌現出許多新的服務(wù)能手。
人心換人心，黃土變成金。29年來(lái)，我把乘客當做自己的朋友、自己的親人。逢年過(guò)節，總有老乘客給我送來(lái)月餅、粽子，還有人送過(guò)喜糖，夏天還送過(guò)礦泉水……那一份份關(guān)懷和惦念給了我無(wú)窮的力量和極大的欣慰。就是這些熟悉和不熟悉的面孔，這些不是親人勝似親人的乘客，讓我明白了自己的工作價(jià)值和人生追求?？赡芪也皇且粋€(gè)合格的妻子，更不是一個(gè)稱(chēng)職的母親，但我無(wú)悔于我的事業(yè)，無(wú)悔于我的青春。作為一名普通的公交駕駛員，二十九個(gè)寒來(lái)暑往、春夏秋冬，雖然在這條道路上我嘗盡了酸甜苦辣，但收獲了尊重與感動(dòng)，贏(yíng)得了榮譽(yù)與掌聲，我慶幸我是一名公交人，我為我們的事業(yè)而驕傲。
我的匯報完畢，謝謝大家！