市公交公司認真傾聽(tīng)社會(huì )呼聲努力提高服務(wù)水平
發(fā)布時(shí)間:2010/5/4 14:31:00
為認真傾聽(tīng)群眾呼聲,切實(shí)提高公交服務(wù)水平,推動(dòng)“從我做起,走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)向縱深開(kāi)展,4月28日,市公交公司就公交服務(wù)情況和如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題在東西城主要站點(diǎn)和公交車(chē)上向廣大乘客征詢(xún)了意見(jiàn)和建議。
調查結果顯示,乘客對市公交公司現在車(chē)輛衛生、規范報站、安全行駛、解答乘客詢(xún)問(wèn)等方面的滿(mǎn)意度在98%以上,對駕駛員為老、弱、病、殘、孕落實(shí)座位、疏導乘客有序上下車(chē)等服務(wù)的滿(mǎn)意度在95%左右。乘客的合理化意見(jiàn)和建議主要集中在:一是希望市公交公司加大行業(yè)文明創(chuàng )建力度,為市民提供更加周到的服務(wù);二是適當延長(cháng)個(gè)別線(xiàn)路的運營(yíng)時(shí)間和增加上下班時(shí)段班次;三是在具備通行條件的路段開(kāi)通公交線(xiàn)路;四是有的駕駛員方言太重,需要加強普通話(huà)訓練,以便解答乘客詢(xún)問(wèn);五是上下班時(shí)間老年人乘車(chē)的太多,是否采取限時(shí)乘車(chē)措施,等等。
據了解,市公交公司正在組織各業(yè)務(wù)科室及車(chē)隊對上述情況進(jìn)行認真研究,并制定相應措施予以解決,以著(zhù)力提高運營(yíng)服務(wù)水平,滿(mǎn)足廣大乘客新的出行需求。
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