汽車(chē)一隊開(kāi)展爭創(chuàng )“零投訴”線(xiàn)路活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間:2009/1/7
為牢固樹(shù)立“沒(méi)有不對的乘客,只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)理念,促進(jìn)駕駛員增強服務(wù)意識、提高素質(zhì)修養和服務(wù)技能,更好地為廣大乘客提供規范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),汽車(chē)一隊從2009年元月份開(kāi)始,在全車(chē)隊范圍內開(kāi)展爭創(chuàng )“零投訴”線(xiàn)路活動(dòng)。
該活動(dòng)以線(xiàn)路為單位進(jìn)行月度考核,采取獎勵與處罰相結合的方式,當月做到“零投訴”的線(xiàn)路,每人可得到50元獎勵;若發(fā)生有責投訴的,經(jīng)核實(shí)后扣罰該線(xiàn)路負責人20%崗位補貼;若發(fā)生有責投訴經(jīng)核實(shí)達到兩起的,取消該線(xiàn)路負責人崗位補貼,每個(gè)駕駛員當月的星級獎金也將被降一級。
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