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市公交公司七隊保修車(chē)間積極開(kāi)展“假如我是一名駕駛員”換位思考活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2008/11/25
    “假如我是一名駕駛員，到保修廠(chǎng)報修遭到冷遇，我該怎么想？”、“假如我的車(chē)在營(yíng)運途中出現故障，是不是很著(zhù)急？”……近期，一場(chǎng)“假如我是一名駕駛員”的換位思考活動(dòng)在市公交公司七隊保修車(chē)間熱烈展開(kāi)。
    換位思考活動(dòng)要求：一是組織一次“文明服務(wù)大討論”活動(dòng)，要求維修職工在思想上牢固樹(shù)立“維修生產(chǎn)為運行服務(wù)”的工作理念，從駕駛員的角度對自身工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)、熱情服務(wù)等方面的情況進(jìn)行深入分析，以駕駛員是否滿(mǎn)意為標準，深入開(kāi)展自查，找出存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)糾正并在實(shí)踐中改進(jìn)。二是組織一次“比業(yè)務(wù)、練技能、爭佳績(jì)”崗位練兵活動(dòng)，在狠抓進(jìn)廠(chǎng)檢驗、過(guò)程檢驗、出廠(chǎng)檢驗等三個(gè)環(huán)節，把各項維修保養工藝規范落到實(shí)處，確保車(chē)輛技術(shù)狀況完好有效的基礎上，按照以人為本的原則，突出人性化服務(wù)，把減少駕駛員的勞動(dòng)強度，增加乘車(chē)人員的舒適性作為第一要求貫徹到車(chē)輛維修工作的各個(gè)環(huán)節，爭取做到讓駕駛員滿(mǎn)意，車(chē)隊放心。三是以“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)為抓手，建立激勵約束機制，設立投訴熱線(xiàn)及投訴信箱，主動(dòng)接受車(chē)隊和駕駛員的監督，全面跟蹤崗位責任落實(shí)情況。

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