為切實(shí)提高公交客服中心人員整體素質(zhì)，提高為民服務(wù)能力，提升公交服務(wù)水平，2月27日上午，市公交公司組織客服中心全體人員召開(kāi)服務(wù)經(jīng)驗交流會(huì )。
　　會(huì )議采用通過(guò)大屏播放公交熱線(xiàn)電話(huà)錄音，而后交流探討的形式進(jìn)行。工作人員隨機抽取接線(xiàn)員多段通話(huà)錄音并現場(chǎng)播放，全體人員認真傾聽(tīng)，仔細分析，查找優(yōu)劣，及時(shí)記錄。播放完畢，大家輪流發(fā)言，逐一剖析，就錄音中接線(xiàn)員普通話(huà)的使用、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、化解矛盾能力、通話(huà)時(shí)長(cháng)、辦理質(zhì)量等內容各抒己見(jiàn)，坦誠交流，現場(chǎng)氣氛異?；顫?。針對可取之處，現場(chǎng)肯定，加強學(xué)習；面對不足之處，現場(chǎng)解析，總結經(jīng)驗。參會(huì )人員紛紛表示本次會(huì )議形式新穎，內容真誠，貼近實(shí)際，感觸頗深，受益匪淺，將認真總結好經(jīng)驗、好做法，并將其轉化為工作實(shí)踐，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
　　客服中心將以此為契機，不斷凝聚思想共識，努力激發(fā)工作熱情，全心全意服務(wù)群眾出行，使客服中心各項工作走在前列，精心打造公交客服靚麗名片，全力推動(dòng)東營(yíng)公交高質(zhì)量發(fā)展，為高水平現代化強市建設貢獻力量。