中華民族的母親河黃河，蜿蜒九曲，奔流萬(wàn)里，穿過(guò)中國北方廣袤的原野，在山東省東營(yíng)市注入渤海。東營(yíng)，是萬(wàn)里黃河的?？诔鞘?，也是黃河三角洲的中心城市，是著(zhù)名的石油之城、生態(tài)之城。黃、藍兩大國家戰略在東營(yíng)融合交匯、疊加聚焦，東營(yíng)成為全省唯一全部納入兩大國家戰略的城市，引起了舉世矚目，而作為承擔東營(yíng)城市交通服務(wù)保障工作的東營(yíng)市公交公司在堅持“沒(méi)有不對的乘客，只有不周到的服務(wù)”理念的同時(shí)，首次提出了打造具有東營(yíng)本地特色的服務(wù)品牌——情滿(mǎn)黃河口。
    一、品牌內涵
    情是靈魂。是公交人對乘客、對單位、對社會(huì )的親情和真情，是“沒(méi)有不對的乘客，只有不周到的服務(wù)”理念的基礎。滿(mǎn)是標準。市民滿(mǎn)意是公交人永遠的追求，也是檢驗公司服務(wù)的尺度，以飽滿(mǎn)的工作熱情，不斷提高乘客對公交的滿(mǎn)意度。黃河口是地域。是指根植于黃河口文化，工作在黃河口大地的東營(yíng)公交人，將以滿(mǎn)腔的熱情、真誠的服務(wù)，九曲黃河一樣的執著(zhù)、大海一樣的胸懷，努力為黃河口市民提供一個(gè)愉快和諧的乘車(chē)環(huán)境，使美麗富饒的黃河三角洲更加魅力多彩。
    二、市公交公司基本情況介紹
    東營(yíng)市公共交通汽車(chē)公司是由市政府出資成立，為東營(yíng)市交通運輸局所屬副縣級事業(yè)單位，主要承擔全市公共交通客運任務(wù)?，F有 13個(gè)科室、6個(gè)車(chē)隊、3個(gè)保修廠(chǎng)、1個(gè)廣告部、2個(gè)控股子公司、一個(gè)出租汽車(chē)公司等單位，干部職工958人，擁有營(yíng)運線(xiàn)路70條，線(xiàn)路里程1339.75公里，市區線(xiàn)路日運行班次3878個(gè)，日運送乘客量15萬(wàn)人次，已基本形成了以中心城為中心，輻射東營(yíng)區、墾利縣、利津縣、廣饒縣以及東營(yíng)區主要鄉鎮和油田主要生活區的公交客運網(wǎng)絡(luò )。市公交公司先后榮獲“山東省公共交通工作先進(jìn)集體”、“山東省城建行業(yè)文明服務(wù)規范管理先進(jìn)單位”、“市級規范化文明服務(wù)窗口單位”、“市級文明單位”、“全市維護穩定安全百日行動(dòng)先進(jìn)單位”、 “東營(yíng)市五一勞動(dòng)獎狀”、“全市平安單位”、 “全市網(wǎng)上民聲受理工作先進(jìn)單位”、“全市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“ 全市交通系統先進(jìn)集體”、“全市交通運輸精神文明工作先進(jìn)單位”、“全市交通運輸系統安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“全市交通運輸系統文化建設先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
    近年來(lái)，市公交公司堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，以黨的十八大及十八屆三中全會(huì )精神為引領(lǐng)，以貼近民生、服務(wù)群眾為主線(xiàn)，牢固樹(shù)立和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，積極踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)及市委工作會(huì )議精神，緊緊圍繞全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，著(zhù)力打造“情滿(mǎn)黃河口”服務(wù)品牌，團結帶領(lǐng)廣大干部職工，以服務(wù)市民、服務(wù)城市建設為己任，以創(chuàng )建全國文明城市為契機，切實(shí)加強思想道德建設和企業(yè)文化建設，廣泛開(kāi)展黨的群眾性路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，精神文明建設始終保持積極、健康、向上的態(tài)勢，形成了物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的協(xié)調發(fā)展，實(shí)現了公交安全形勢的根本好轉，綜合保障、服務(wù)能力的大大加強，公司形象的顯著(zhù)提升，為東營(yíng)市的文明創(chuàng )建和展示城市公交新形象做出了積極的貢獻。
    三、創(chuàng )建品牌主要措施
    （一）堅持創(chuàng )新管理，努力實(shí)現公司跨越發(fā)展
    ——深化內部改革，充分發(fā)揮職工民主權利
    隨著(zhù)“黃藍”兩大國家戰略在東營(yíng)的深入實(shí)施，市民對城市公交的要求越來(lái)越高。為了讓東營(yíng)公交又“好”又“快”發(fā)展，真正為東營(yíng)新一輪跨越發(fā)展提供堅實(shí)的交通服務(wù)保障，自公司新一屆領(lǐng)導班子組建以來(lái)，全面深化企業(yè)內部改革，開(kāi)展了“管理創(chuàng )新服務(wù)提升年”活動(dòng)，掀起了抓改革、抓管理、抓效能、謀發(fā)展的改革浪潮。逐步建立起了激勵機制，充分尊重職工的民主權利，堅持推行廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，讓職工群眾在公司改革建設這個(gè)大舞臺上“當主角”、“唱大戲”，為廣大職工營(yíng)造和諧、舒心的工作環(huán)境，調動(dòng)了廣大職工的積極性和創(chuàng )造性，形成了“奮發(fā)向上，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)”的良好氛圍，公司實(shí)現了穩步、跨越發(fā)展。
    ——成立公交熱線(xiàn)中心，拓寬渠道聽(tīng)民聲
    為了更好的傾聽(tīng)市民意見(jiàn)和建議，2011年6月，市公交公司成立了8309111公交熱線(xiàn)服務(wù)中心，自早上5：30至夜間22：00為廣大市民提供服務(wù)，服務(wù)中心采取全程錄音方式，對接受的投訴問(wèn)題規定辦結時(shí)限，將投訴辦結率列入干部績(jì)效考核，對傾聽(tīng)乘客意見(jiàn)和建議，規范公交服務(wù)，提升公交服務(wù)質(zhì)量起到明顯監督作用。目前，市公交公司已通過(guò)市政府網(wǎng)上民聲、12345市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、12319城建熱線(xiàn)、8321960交通服務(wù)熱線(xiàn)、市公交公司政務(wù)網(wǎng)站、8309111服務(wù)熱線(xiàn)等渠道收到各類(lèi)合理化建議600余條，市民的合理化建議為市公交公司更好的開(kāi)展工作、更好的讓市民滿(mǎn)意指明了方向。
    （二）加大公交基礎設施建設力度，市民滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升
    ——實(shí)施公交候車(chē)亭改造工程
    公交基礎設施是公交事業(yè)發(fā)展的基石，為更好的服務(wù)全市市民，市公交公司新建改造了部分路段的公交候車(chē)亭，進(jìn)一步提升了城市形象，為市民創(chuàng )造更加舒適的候車(chē)條件。一是借西城道路改造之機先后投資210余萬(wàn)元在濟南路、西四路新安裝建設了44處新式公交候車(chē)亭，此批候車(chē)亭款式新穎、樣式大方，含有天鵝、煉油機等具有東營(yíng)本地特色的元素符號，給西城整體市容市貌增添了一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)；二是借我市開(kāi)展創(chuàng )建全國文明城市之機，在中心城主要道路完善更新站牌55套，修葺站牌69套，候車(chē)亭39個(gè)；三是借市政府實(shí)施膠州路整修工程之機，投資60萬(wàn)元對膠州路兩側13處公交候車(chē)設施進(jìn)行了更新，全部更換為新式公交候車(chē)亭，并加裝了座椅等配套設施，同時(shí)協(xié)調市政處對公交站臺進(jìn)行了硬化，共鋪設大理石地面磚288㎡，進(jìn)一步改善了市民候車(chē)環(huán)境，得到了市民群眾一致好評。
    ——實(shí)施公交場(chǎng)站改擴建工程
    隨著(zhù)東營(yíng)城市規模的不斷擴大，公交場(chǎng)站建設不足已經(jīng)制約了我市公交事業(yè)健康有序發(fā)展，明顯滯后于市民的乘車(chē)需求，為此，市公交公司近期加大了公交場(chǎng)站建設投入力度，對汽車(chē)四隊場(chǎng)站、汽車(chē)七隊場(chǎng)站進(jìn)行了擴建改造，新規劃建設了長(cháng)途汽車(chē)總站公交樞紐站，并積極運作西城勝利經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、廣利港城區、南二路生態(tài)城、濱海新城等四處公交場(chǎng)站，建成后全市將擁有12處公交場(chǎng)站，公交服務(wù)能力將得到進(jìn)一步提升。
    ——穩步推進(jìn)公交車(chē)輛更新工作
    近年來(lái)，市公交公司采取政府注資、公司自籌的方式，投資近億元先后引進(jìn)了300余部清潔能源公交車(chē)，淘汰了一大批高耗能、高污染的老舊式公交車(chē)，全市公交車(chē)保有量進(jìn)一步增加，各線(xiàn)路班次進(jìn)一步加密，市民出行更加便利。今后，市公交公司將繼續根據國家加強生態(tài)文明建設發(fā)展戰略和部委行業(yè)節能減排的總體工作要求，加速引進(jìn)節能環(huán)保、大運量、舒適型公交車(chē)，優(yōu)先推廣使用清潔能源、新能源公交車(chē)，適度發(fā)展無(wú)軌、有軌電動(dòng)公交車(chē)，加大高耗能、高污染公交車(chē)的淘汰力度，降低公交運輸能源消耗。
    ——利用信息化手段，提升公交運營(yíng)管理
    2011年以來(lái)，市公交公司在公交智能調度系統取得良好效果的基礎上為了強化車(chē)輛的運行監控，經(jīng)過(guò)多方考察，科學(xué)認證，又投資400余萬(wàn)元建設了公交3G視頻監控系統。該系統通過(guò)在車(chē)廂內外的4個(gè)攝像頭，運用3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )可以實(shí)現后臺管理人員對各個(gè)運行的車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，在車(chē)輛調度、違章處理、服務(wù)糾紛等方面發(fā)揮了重要的作用，為提升服務(wù)質(zhì)量、加強公司內部管理提供了強有力的科技支撐。下一步，將逐步在中心城主要公交干線(xiàn)沿途建設一批集美觀(guān)性、舒適性、智能性等功能于一體的信息化公交候車(chē)廳，利用GPS全球衛星定位技術(shù)、GPRS移動(dòng)通訊技術(shù)將公交運行動(dòng)態(tài)以圖文并茂的形式實(shí)時(shí)展現在公交候車(chē)廳上，讓人民群眾方便掌握公交運行的實(shí)時(shí)信息，提高公交出行效率，增加公交出行的吸引力。
    （三）弘揚模范典型  提升文明服務(wù)水平
    “打鐵還需自身硬”。多年來(lái)，市公交公司為了深入落實(shí)“沒(méi)有不對的乘客，只有不周到的服務(wù)”理念，叫響“情滿(mǎn)黃河口”這一服務(wù)品牌，通過(guò)開(kāi)展“線(xiàn)路零投訴”、“文明服務(wù)示范線(xiàn)路”、“文明服務(wù)示范窗口”等活動(dòng)，推出了一系列的模范線(xiàn)路、典型代表，如全國建設系統示范線(xiàn)路101路、全國交通運輸系統勞動(dòng)模范、省十五屆黨代表隋崗同志等。為弘揚先進(jìn)，市公交公司黨委深入開(kāi)展了向隋崗同志學(xué)習活動(dòng)，號召公司全體干部職工認真學(xué)習隋崗同志的服務(wù)模式、服務(wù)理念，在公司全體干部職工中形成“比學(xué)趕幫超”的熱潮，通過(guò)此項活動(dòng)，廣大干部職工從思想上根本轉變了“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”思想觀(guān)念，公司文明服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
    市公交公司將牢牢把握黃藍兩大國家戰略這一歷史機遇，根據全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展總體部署，和交通運輸事業(yè)發(fā)展的特征要求，發(fā)揮黃河口這一獨特地域優(yōu)勢，結合公交事業(yè)的具體工作，整合發(fā)展資源，優(yōu)化自身結構，加大內部管理，認真解決發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，緊緊圍繞“情滿(mǎn)黃河口”這一服務(wù)品牌，強化服務(wù)意識，提升為市民服務(wù)能力，總結經(jīng)驗，乘勢而上，再接再勵，加快推進(jìn)公交事業(yè)又快又好發(fā)展，為全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出積極貢獻，為實(shí)施黃藍兩大戰略、實(shí)現“兩個(gè)率先”提供堅實(shí)的城市交通保障。