為降低服務(wù)投訴頻率，提高職工的服務(wù)質(zhì)量，市公交公司汽車(chē)三隊制定實(shí)施了服務(wù)投訴“四不放過(guò)”辦法。所謂“四不放過(guò)”就是投訴原因不查清不放過(guò)；被投訴人員未受到教育不放過(guò)（被投訴者不端正態(tài)度，不認識到錯誤不放過(guò)，一般投訴必須做出口頭檢查，有責投訴必須寫(xiě)出書(shū)面認識）；整改措施未到位不放過(guò)（針對有責投訴的原因，車(chē)隊將以敬告或通報的形式告知全體駕駛員，統一認識，避免類(lèi)似的投訴）；責任人員未處理不放過(guò)（發(fā)生有責投訴的，一律自被投訴之時(shí)起，停班反思，直至寫(xiě)出深刻檢查、認識到錯誤為止，并同時(shí)按車(chē)隊千點(diǎn)制規定處理）。
    汽車(chē)三隊制定實(shí)施的服務(wù)投訴“四不放過(guò)”辦法，是積極落實(shí)公司確立的“突出服務(wù)，確保穩定，增收節支，謀求發(fā)展”總體目標中“突出服務(wù)”做的又一項具體工作，隨著(zhù)服務(wù)投訴“四不放過(guò)”辦法的實(shí)施，必將會(huì )對平時(shí)服務(wù)態(tài)度差的個(gè)別駕駛員起到警示作用，從而大大降低有責投訴的發(fā)生，進(jìn)一步提高車(chē)隊的服務(wù)質(zhì)量，提升公交的整體形象。